(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)阿里去啊旅行的投訴。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴事實(shí)：
投訴一：
8月18日，我在阿里去啊旅行網(wǎng)上訂了9月4號(hào)深圳去蘭州的機(jī)票，票價(jià)730，燃油費(fèi)50元，保險(xiǎn)20元，總共800元，訂單號(hào)：97657424928。
8月21日，我發(fā)現(xiàn)訂錯(cuò)日期了，想改簽，致電阿里去啊客服，回復(fù)說(shuō)改簽需要再補(bǔ)750元，我說(shuō)還不如退了重新再訂，他說(shuō)可以，機(jī)票有大部分錢是不退的。
結(jié)果一退票才發(fā)現(xiàn)退了30元給我，做為一個(gè)正規(guī)的消費(fèi)者平臺(tái)，沒(méi)有具體說(shuō)明要扣多少錢，只說(shuō)大部分票價(jià)不退，結(jié)果800元退你30元。
投訴二：
本人在2015年8月18日訂了21日入住鳳凰古城的客棧，訂單號(hào)：1152808716659766。原本按時(shí)到達(dá)，可是由于本人有事無(wú)法去，所以在20號(hào)的時(shí)候發(fā)送了訂單號(hào)要求客棧老板退了訂單，并在阿里去啊旅行的APP上申請(qǐng)退款，客棧老板沒(méi)有回復(fù)。
在21號(hào)晚上的時(shí)候客棧老板打電話來(lái)，說(shuō)我沒(méi)有入住，我告知客棧老板我已經(jīng)申請(qǐng)退款的，客棧老板說(shuō)沒(méi)有退款單，因此一直沒(méi)有退款給我。阿里去啊旅行的客服也告訴我沒(méi)法退款給我，很明顯阿里客服跟賣家站在同一個(gè)戰(zhàn)線上，欺騙我們消費(fèi)者。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.99poke.cn/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、攜程網(wǎng)、阿里去啊、大眾點(diǎn)評(píng)、同程旅游網(wǎng)、窩窩團(tuán)、藝龍網(wǎng)、餓了么入選“2015年(上)中國(guó)十大被投訴生活服務(wù)電商榜”。(文/塵落）
